הרשת הקמעונאית הגדולה בישראל, שופרסל, מוצאת את עצמה שוב במרכז ביקורת ציבורית, לאחר שהרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה על כוונתה להטיל עליה קנס בסך 2,125,167 שקלים. הפרות החוק שפורטו אינן עניין של מה בכך: אי-הצגת מחירים, הבדלים בין מחיר המדף למחיר בקופה, הצגת מחירים ללא מע”מ, אי-סימון ארץ ייצור, והפרות נוספות שמעלות שאלות נוקבות על יחס החברה לצרכנים.
בתקופה שבה יוקר המחיה מעיק על כולנו, הצרכן הישראלי מחפש יותר מתמיד שקיפות ואמינות. חוויות יומיומיות כמו ההגעה לקופה וגילוי מחיר גבוה מזה שמופיע על המדף, הופכות את תחושת האמון כלפי רשתות גדולות למטלטלת. במדינה שבה כל שקל נספר, הציבור מצפה מרשתות ענק כמו שופרסל לעמוד בסטנדרטים בסיסיים של חוקיות והוגנות.
מה מצאה החקירה?
הרשות להגנת הצרכן חשפה שורה של ליקויים:
• אי הצגת מחירים: מוצרים רבים לא סומנו במחיר, בניגוד לחוק.
• מחירים ללא מע”מ: חלק מהשלטים הציגו מחירים שאינם כוללים מע”מ, מה שהוביל להטעיית הצרכן.
• הבדלים בין מדף לקופה: מחירי המדף לא תאמו את המחירים בקופה.
• אי סימון ארץ ייצור: על תוצרת חקלאית לא הופיע סימון ברור לגבי מקום ייצורה.
• אי גילוי מוצרים בפיקוח: צרכנים לא קיבלו מידע ברור על מחירי מוצרים בפיקוח המדינה.
צרכן מול תאגיד: הקרב על אמון הציבור
הסיפור של שופרסל הוא סיפור רחב יותר על יחסי הכוח בין הצרכן הקטן לתאגידים הגדולים. בעידן שבו האחריות החברתית נמצאת במרכז השיח, התנהלות כזו מעוררת תהיות על הערכים של רשת שופרסל ועל המחויבות שלה לציבור הישראלי.
קובי זריהן: “הפרות חמורות שפוגעות בזכויות הצרכן”
הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, קובי זריהן, לא חסך במילים: “מדובר בהפרות חמורות של החוק, שפוגעות בזכות הבסיסית של הצרכנים לקבל מידע שקוף וברור. לא נתפשר על זכויות הצרכן ונפעל בנחישות נגד כל גורם המפר את החוק”.
זכות הטיעון – אבל מה עם זכות הציבור לדעת?
לשופרסל ניתנה הזדמנות להציג את עמדתה בתוך 45 ימים, אך נשאלת השאלה: האם החברה תשתמש בזכות זו כדי לקחת אחריות ולהשתפר, או שתנסה להמעיט מחומרת הממצאים?
דור חדש של צרכנים דורש שינוי
בשנת 2024, הציבור לא נשאר אדיש. הרשתות החברתיות מתמלאות בקולות הקוראים להחרמת חברות שלא עומדות בציפיות השקיפות וההוגנות. הצרכן הישראלי לא רק קונה – הוא דורש. דורש שקיפות במחירים, הוגנות בעסקאות, ואחריות מצד חברות ענק שמרוויחות מיליארדים על חשבונו.
עבור שופרסל, הפרשה הזו יכולה להיות קריאת השכמה. האם היא תבחר לשנות את דרכיה ולהשיב את אמון הצרכנים, או שתמשיך לנהל את ענייניה כאילו החוק והאמון הציבורי הם נושאים שוליים?
הכוח בידיים שלנו
הצרכן הישראלי של היום מבין שהכוח האמיתי נמצא בכיסו. הבחירה איפה לקנות היא יותר מסתם החלטה כלכלית – זו אמירה חברתית.
“חדשות התקשורת” תמשיך לעקוב ולעדכן.
No Comments yet!