סיפורים כמו של שירה אינם נדירים, ודוחות משרד התקשורת ומבקר המדינה לשנת 2024 חושפים עד כמה רחוקות ההבטחות השיווקיות מהמציאות עבור אלפי ישראלים.
התקדמות בפריסת הסיבים והפסקת קופת התמרוץ
פריסת הסיבים: התקדמות משמעותית אבל לא אחידה
• נכון לסוף 2024, 94% ממשקי הבית בישראל מחוברים או בתהליך חיבור לסיבים אופטיים.
• הפריסה מתקדמת במיוחד בערים גדולות כמו תל אביב, חיפה ובאר שבע, אך אזורים כפריים ופריפריאליים עדיין סובלים מפערים משמעותיים.
הפסקת קופת התמרוץ
• “קופת התמרוץ” הוקמה על ידי משרד התקשורת כדי לעודד חברות תקשורת לפרוס סיבים אופטיים באזורים לא רווחיים, בעיקר בפריפריה.
• חברות התקשורת נדרשו להעביר אחוז מסוים מהכנסותיהן לקופה, ששימשה למימון הפריסה באזורים מרוחקים.
• בזכות ההתקדמות המרשימה בפריסה עד סוף 2024, משרד התקשורת הודיע על הפסקת התשלומים לקופה.
• ההפסקה חוסכת לחברות התקשורת עשרות מיליוני שקלים, אך משרד התקשורת התחייב להמשיך בפיקוח כדי למנוע פערים נוספים בפריסה.
תלונות הצרכנים על סיבים: נתונים מהדו”ח
• בשנת 2023 התקבלו 7,093 תלונות במשרד התקשורת, ירידה של 5% לעומת 2022.
• 20% מהן (כ-1,418 תלונות) עסקו בשירותי סיבים אופטיים – בעיקר במהירויות נמוכות, חוסר יציבות בחיבור, וחיובים לא מוצדקים.
• 57% מהתלונות על סיבים אופטיים הוכרו כמוצדקות, כולל תלונות על מהירויות שלא תאמו את ההבטחות וגביית תשלומים ללא אישור.
עיצומים וקנסות: חיזוק הפיקוח
קנסות ב-2022:
• בזק: 2 מיליון ש”ח על פרסום מהירויות אינטרנט שלא תאמו את הביצועים בפועל.
• פרטנר: 1.5 מיליון ש”ח על חיבור לקוחות לשירותי סיבים ללא הסכמה מפורשת.
• סלקום: 750 אלף ש”ח על גביית חיובים ללא אישור מראש של הלקוחות.
קנסות ב-2024:
• משרד התקשורת הטיל עיצומים בסך 3 מיליון ש”ח על חברות כמו בזק בינלאומי, יס, פלאפון, ו-הוט מובייל בשל מענה לקוי במוקדי השירות, זמני המתנה ממושכים, ואי-טיפול בתקלות סיבים.
דו”ח מבקר המדינה לשנת 2024 מדגיש כמה נקודות קריטיות:
- פערים בפריסה:
• אזורים פריפריאליים נותרו מאחור בפריסת הסיבים, מה שמעמיק את הפערים החברתיים והכלכליים בישראל. - מהירויות נמוכות מהובטח:
• מבקר המדינה מצא פערים משמעותיים בין מה שהובטח לצרכנים לבין המהירויות בפועל, בעיקר בשעות עומס. - חוסר פיקוח:
• משרד התקשורת אינו מבצע בדיקות שטח מספקות ומסתמך על דיווחי החברות עצמן.
• המבקר קרא להרחיב את סמכויות האכיפה ולהטיל עיצומים על חברות שמפרות את ההוראות.
לאן ממשיכים מכאן?
פריסת הסיבים האופטיים היא צעד קריטי לעתיד התקשורת בישראל, אבל הדרך לשירות איכותי ושוויוני עוד ארוכה.
• הפסקת קופת התמרוץ היא הישג חשוב, אך עדיין יש לוודא שחברות התקשורת ימשיכו לפרוס סיבים באזורים פחות רווחיים.
• נדרשת הרחבת הפיקוח והאכיפה מצד משרד התקשורת, כדי לוודא שהחברות עומדות בהבטחותיהן לצרכנים.
השאלה המרכזית היא האם ישראל תוכל להמשיך להתקדם בקצב מהיר ולהבטיח שירות איכותי לכלל תושביה, או שתישאר מאחור, כשהפערים מתרחבים.
אם גם אתם עמדתם במצב דומה לזה שתואר בכתבה – בין אם זה חיוב לא צפוי, מהירויות אינטרנט נמוכות מהובטח, או שירות לקוחות מאכזב – אנחנו מזמינים אתכם לשתף אותנו בסיפורים שלכם.
הסיפורים הטובים ביותר יפורסמו, ואנחנו מתחייבים להמשיך להציף את הנושא ולפעול למען שקיפות ושיפור השירות לצרכנים בישראל.
פנו אלינו במייל:
tikshoret.news@gmail.com
יחד נוכל לשנות את המציאות ולהבטיח עתיד תקשורתי טוב יותר לכולנו!
No Comments yet!