חריגות בזמני מענה אנושי

לפי משרד התקשורת, החברות לא עמדו בזמני מענה שנקבעו בהוראות האסדרה במוקדים טלפוניים עם מענה אנושי בשלושה תחומים: תיקון תקלות, סיום התקשרות ובירור חשבונות. הבדיקה המקיפה שערך המינהל התבססה על דרישת מידע רוחבית שהתייחסה לארבע תקופות נבדלות.

חברות נוספות עם חריגות

חברות נוספות אשר נמצאו בהן חריגות בהיקף קטן יותר קיבלו מכתבי התראה. בנוסף, המשרד מציין כי חברת טריפל סי (Triple C) לא חרגה בזמני ההמתנה בכל התקופות שנבדקו.

תגובת משרד התקשורת

מנהלת מינהל פיקוח ואכיפה במשרד התקשורת, איה בן פורת, הדגישה כי לחברות הנקנסות יינתן פרק זמן מוגבל להציג את טענותיהן טרם קביעת סכום העיצום הסופי. מנכ"לית משרד התקשורת, עו"ד עינבל משש, הצהירה: "האסדרה הקיימת היא ביטוי מובהק לתפיסת הלקוח במרכז. מצופה מהחברות לפעול לשיפור השירות ולקיצור זמני ההמתנה. משרד התקשורת ימשיך לפעול בנחישות להבטחת רמת שירות גבוהה לציבור הצרכנים בענף התקשורת״.