הצרכן הישראלי התעורר – והוא כבר לא מוכן לסבול שירות גרוע, קליטה בעייתית והבטחות ריקות. איך זה קורה? משרד התקשורת מפעיל אכיפה חסרת תקדים, הטכנולוגיה משנה את חוקי המשחק, והחברות רודפות אחרי הצרכנים במקום להיפך. הכירו את ישראל 2025, בה החזקים כבר לא מנצחים – אלא מי שמשרת את הלקוח בצורה הטובה ביותר.

אבי, בן 42, היה רגיל לשירות תקשורת לקוי. הוא ידע שאם הוא צריך עזרה מספק האינטרנט שלו, הוא עומד בפני 45 דקות המתנה, תפריט רובוטי שלא מבין כלום, ונציג שינסה למכור לו חבילה יקרה יותר לפני שהוא בכלל פותר את הבעיה.

אבל בוקר אחד ב-2025, כש-WiFi הפסיק לעבוד לרגע, אבי הופתע: תוך שניות הוא קיבל הודעה בוואטסאפ מחברת האינטרנט שלו:
“שמנו לב לניתוק קצר, הנה מדריך לתיקון מהיר. אם זה לא עובד, נציג יחזור אליך תוך 5 דקות.”

5 דקות?! הוא לא האמין. זו כבר לא חברת התקשורת שהוא הכיר.

וזה לא קסם – זו רגולציה. משרד התקשורת החליט לשים סוף למוקדי שירות מקרטעים, והטיל על החברות קנסות בסך מיליוני שקלים בשל זמני המתנה בלתי נסבלים.
חברות כמו בזק בינלאומי, פלאפון, יס ואקספון 018 נקנסו בסכומים חסרי תקדים על כך שלא עמדו בדרישות השירות.
(מקור)

התוצאה? הצרכנים לא מחכים יותר. מוקדים טלפוניים מתחלפים בשירותים חכמים בוואטסאפ, צ’אטבוטים AI לומדים את הלקוחות, ומי שלא עומד בסטנדרטים – משלם ביוקר.

אבי תמיד היה מוכן לרגע שבו האינטרנט יקרוס. בשנים קודמות זה היה כמעט טקס קבוע: שיחה ארוכה למוקד, “בדיקות מהירות”, והבטחה ש“נעשה הכל כדי לשפר את החוויה שלך.”

אבל ב-2025, כשהוא רואה שהחיבור מתנתק לרגע, הוא אפילו לא מרים טלפון – כי הוא מקבל פיצוי אוטומטי על התקלה!

איך זה קרה?
משרד התקשורת מחייב שקיפות בתשתיות, ודורש מחברות האינטרנט לדווח בזמן אמת על תקלות ולפצות את הלקוחות במקרה של הפסקת שירות ממושכת.

בנוסף, יותר ישראלים מחוברים לסיבים אופטיים מאי פעם – כמעט 35% מהאוכלוסייה, והמספרים רק עולים.
(מקור)

לא רק מהירות – אלא גם יציבות. זה כבר לא מותרות, זה הסטנדרט.

הטיול שבו אבי הבין שכבר אין “שטחים מתים” בלי קליטה

אבי נוסע עם המשפחה לטיול בדרום. בעבר, הוא היה מחפש את הנקודה המדויקת שבה אפשר לקבל קליטה, עומד על סלע ומנופף בטלפון באוויר. אבל עכשיו? הקליטה פשוט עובדת.

זה לא במקרה. חברות הסלולר נקנסו ביותר מ-8.7 מיליון ש”ח בשל כיסוי קליטה לקוי בכבישים וביישובים קטנים כמו מג’דל שמס, צופר, חצרים וכביש 227.
(מקור)

הדרישות החדשות מחייבות את החברות לשפר את הפריסה ולספק 95% כיסוי – או לשלם על כך ביוקר.

התוצאה?
✔ דור 5 מתרחב במהירות, והחברות משקיעות יותר בתשתיות אמינות.
✔ אזורי “אין קליטה” הופכים לזיכרון רחוק.
✔ לקוחות מחפשים מכשירים עם תמיכה ב-SIM כפול או שיחות על גבי WiFi, כי הם לא מוכנים להתפשר.

פעם, אבי היה פותח את הבוקר עם כוס קפה וחדשות בטלוויזיה. היום? הוא צורך כמעט את כל המידע שלו מסרטונים קצרים בטיקטוק וביוטיוב.

והוא לא לבד. חברות מבינות שהן חייבות להיות שם – כי זה המקום שבו הקהל שלהן נמצא.

✔ מותגים, עסקים ואפילו פוליטיקאים יוצרים תוכן קצר, ממוקד ומהיר, כי זה מה שהצרכן רוצה.
✔ שירות לקוחות, מידע ומדריכים מוצגים בוידאו – ולא בטקסטים יבשים.
✔ אם אתה לא שם – אתה לא קיים.

אז איך התקשורת של 2025 שינתה את החיים של כולנו?

✔ שירות לקוחות דיגיטלי ומהיר – בלי המתנות ובלי תירוצים.
✔ אינטרנט חייב להיות יציב – כי לקוחות מצפים לזה, ולא סובלים תקלות.
✔ הכיסוי הסלולרי מתחזק – ושטחים ללא קליטה פשוט נעלמים.
✔ הפרטיות של הלקוחות מקבלת התייחסות רצינית, ולא כעניין שולי.
✔ הכל עובר לווידאו – כי טיקטוק, אינסטגרם ויוטיוב שולטים בזירת התוכן.

אבי מסיים את הקפה של הבוקר, מסתכל על הטלפון שלו, ומחייך.
“העולם השתנה – והפעם, זה לטובתנו.”

כתבה זו הוכנה על ידי מערכת “חדשות התקשורת”.
נשמח לקבל את תגובותיכם וסיפורים נוספים הקשורים לעולם התקשורת.
מוזמנים לשלוח לנו במייל או להגיב כאן.